8.2.3 Intensivschulung: Kommunikationstraining und -techniken für Bauleiter und Führungskräfte

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08. Oktober 2024 - 09. Oktober 2024 | centrovital Hotel, Berlin-Spandau

Zum Thema

Die Begriffe Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit sind in aller Munde, auch bei den Mitarbeitern, die im Tief- und Rohrleitungsbau tätig sind. Wer am Markt erfolgreich agieren möchte, muss auf seine Kunden individuell und freundlich eingehen können – auch auf "schwierige" Kunden, Kollegen und Auftraggeber.

Anhand von praxisbezogenen Beispielen und Rollenübungen erhalten Sie Hinweise und Verhaltensregeln sowie Werkzeuge zur erfolgreichen Gesprächsführung.

Seminarinhalte: Gesprächsziele setzen und erreichen, Grundlagen der Kommunikation, Aktives Zuhören, Verbale und Nonverbale Kommunikation, positive und negative Signale des Kunden/Kollegen/Auftraggeber erkennen und der richtige Umgang, Fragetechniken, die Frage als wertvolles Werkzeug, positive Einstellung zum Gesprächs-partner, Stresssituationen und deren Bewältigung, Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Gesprächs-
partnern.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Prokuristen, Führungskräfte und Bauleiter.

Anmeldung

Wir empfehlen Ihnen eine rechtzeitige Anmeldung. Die Anmeldung ist verbindlich. Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, werden die Anmeldungen in zeitlicher Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.

Datenschutzrechtliche Informationen für Teilnehmer übersenden wir auf Anfrage oder finden sie hier zum Download.


Anmeldungen richten Sie bitte per eMail an die:
rbv GmbH, Kerstin Frühauf

fruehauf@rbv-gmbh.de

 

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Veranstaltungsort

08./09. Oktober 2024 in Berlin

31.03./01.04.2025 in Dresden

07./08. Oktober 2025 in Berlin

Teilnehmergebühr

rbv/DVGW-Mitgliedsunternehmen: EUR 1.650 zuzüglich MwSt.
Nichtmitgliedsunternehmen: EUR 1.850 zuzüglich MwSt.

Bildungsveranstaltungen, die Zusatzleistungen enthalten, sind mehrwertsteuerpflichtig und werden im Namen und auf Rechnung der rbv GmbH abgerechnet.

Die Teilnehmer erhalten zu Beginn der Veranstaltung die Seminarunterlagen. Die Teilnehmergebühr bitten wir nach Erhalt der Rechnung, spätestens bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn, zu überweisen.

Stornobedingungen

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- zzgl. Mehrwertsteuer. Nach diesem Termin müssen wir die vollen Teilnehmergebühren in Rechnung stellen. Ersatzmeldungen sind ohne Aufpreis möglich.

Teilnahmebescheinigung

Über die Teilnahme am Seminar wird eine Bescheinigung des Rohrleitungsbauverbandes e. V. ausgestellt.

Programm

Fachliche Leitung/Referent: 

 

                              Dipl.-Ing. und Kommunikationstrainer aus der

                              Energie- und Versorgungswirtschaft, Berlin

                              Torsten Kleiber

1. Tag

10.00 Uhr       Begrüßung und Eröffnung

                      Einführung in die Thematik

                             

10.30 Uhr       Zielsetzungen in Gesprächen

                      Mit welchen Mitteln man Ziele erreichen kann

                      Übungen

                          

11.30 Uhr      Kaffeepause

 

11.45 Uhr       So funktionieren wir im Gespräch

                       * Sprechen und Zuhören

                       * So entstehen Missverständnisse

                       * Grundsatzregeln für Gespräche

                       * Übungen

                             

12.30 Uhr      Negative Gesprächspartner, wie können wir mit ihnen umgehen?

                      * Positive und negative Signale der Gesprächspartner erkennen

                      * Gespräche in die richtige Richtung lenken

                      * Übungen

 

13.30 Uhr     Mittagspause

 

14.30 Uhr     Gesprächskiller vermeiden

                     * Übungen

15:45 Uhr      Pause

16:05 Uhr      Das Gehirn als Reglermodell, Umgang mit Stresssituationen

16:45 Uhr      Zusammenfassung des 1. Tages

17.00 Uhr      Ende des 1. Tages

 

 

2. Tag

 

09.00 Uhr     Begrüßung und Eröffnung

                    * warming up

                   

09.30 Uhr     Wirkung auf die Gesprächspartner

                     * Angriffe in Gesprächen

                     * Das spielt sich in unserem Gehirn ab, das können wir tun, um einen Angriff standzuhalten

                     * Reaktionen auf Angriffe in Gesprächen

                     * Zurück zum Gesprächsziel

                     * Offenheit induziert Offenheit

 

10.30 Uhr     Kaffeepause

 

10.50 Uhr     Werkzeuge der Gesprächsführung

                    * Fragen als Werkzeuge

                    * Gespräche führen/lenken

                    * Fragetechniken, diese Fragen sind sinnvoll

                    * Übungen

 

12.15 Uhr     Mittagspause

 

13.15 Uhr     Das Verkaufsgespräch erfolgreich führen

                    * Abschlussübungen

                    * Preisgespräche, Verhandlungsgespräche, Baubesprechungen erfolgreich führen

                    * Übungen

 

14.45 Uhr     Pause

 

15.00 Uhr     Umgang mit gewaltbereiten Menschen

 

15.15 Uhr     Zusammenfassung und Abschlussdiskussion

 

15.30 Uhr     Ende der Veranstaltung

 

                   Übergabe der Teilnahmezertifikate

Kontakt

Kerstin Frühauf
rbv GmbH
T: +49 35027 624-80, F: +49 35027 624-81
fruehauf@rbv-gmbh.de




1.650 EUR (rbv/DVGW)
1.850 EUR
zzgl. Mehrwertsteuer


Zielgruppe: Vorarbeiter | Meister | Ingenieure


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Berufsförderungswerk des Rohrleitungsbauverbandes GmbH
rbv GmbH
Marienburger Str. 15
50968 Köln

T +49 221 376 68-20 
F +49 221 376 68-60

Ansprechpartner 

Lehrgänge und Inhouse-Schulungen
nach DVGW-Regelwerk:
Christian Kreft (-21) | kreft@brbv.de
Christian Mertens (-45) | mertens@brbv.de

Veranstaltungsorganisation:

Lea Schönhoff (-87) | schoenhoff@rbv-gmbh.de

Tagesseminare:
Sarah Pieper (-52) | pieper@brbv.de

Öffentlichkeitsarbeit, Meisterfortbildung
Tagesseminare und Inhouse-Schulungen:
Kurt Rhode (-44) | rhode@brbv.de

Aufbaulehrgänge und Tagesseminare:
Kerstin Frühauf (+49 35027 624-80)
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