8.2.3 Intensivschulung: Kommunikationstraining und -techniken für Bauleiter und Führungskräfte

1.725 EUR (rbv/DVGW)
1.935 EUR
zzgl. Mehrwertsteuer

Zielgruppe: Vorarbeiter | Meister | Ingenieure

Termine und Orte:

Zum Thema

Die Begriffe Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit sind in aller Munde, auch bei den Mitarbeitern, die im Tief- und Rohrleitungsbau tätig sind. Wer am Markt erfolgreich agieren möchte, muss auf seine Kunden individuell und freundlich eingehen können – auch auf "schwierige" Kunden, Kollegen und Auftraggeber.

Anhand von praxisbezogenen Beispielen und Rollenübungen erhalten Sie Hinweise und Verhaltensregeln sowie Werkzeuge zur erfolgreichen Gesprächsführung.

Seminarinhalte: Gesprächsziele setzen und erreichen, Grundlagen der Kommunikation, Aktives Zuhören, Verbale und Nonverbale Kommunikation, positive und negative Signale des Kunden/Kollegen/Auftraggeber erkennen und der richtige Umgang, Fragetechniken, die Frage als wertvolles Werkzeug, positive Einstellung zum Gesprächs-partner, Stresssituationen und deren Bewältigung, Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Gesprächs-

partnern.

Das Programm steht hier zum Download bereit:

Intensivschulung: Kommunikationstraining und -techniken für Bauleiter und Führungskräfte

Zielgruppe

Geschäftsführer, Prokuristen, Führungskräfte und Bauleiter.

Anmeldung

Wir empfehlen Ihnen eine rechtzeitige Anmeldung. Die Anmeldung ist verbindlich. Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, werden die Anmeldungen in zeitlicher Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.

Datenschutzrechtliche Informationen für Teilnehmer übersenden wir auf Anfrage oder finden sie hier zum Download.

Anmeldungen richten Sie bitte per eMail an die:
rbv GmbH, Kerstin Frühauf

fruehauf@rbv-gmbh.de

Veranstaltungsort

28./29. April 2026 in Leipzig

06./07. Oktober 2026 in Berlin

Teilnehmergebühr

rbv/DVGW-Mitgliedsunternehmen: EUR 1.725 zuzüglich MwSt.
Nichtmitgliedsunternehmen: EUR 1.935 zuzüglich MwSt.

Bildungsveranstaltungen, die Zusatzleistungen enthalten, sind mehrwertsteuerpflichtig und werden im Namen und auf Rechnung der rbv GmbH abgerechnet.

Die Teilnehmer erhalten zu Beginn der Veranstaltung die Seminarunterlagen. Die Teilnehmergebühr bitten wir nach Erhalt der Rechnung, spätestens bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn, zu überweisen.

Stornobedingungen

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- zzgl. Mehrwertsteuer. Nach diesem Termin müssen wir die vollen Teilnehmergebühren in Rechnung stellen. Ersatzmeldungen sind ohne Aufpreis möglich.

Teilnahmebescheinigung

Über die Teilnahme am Seminar wird eine Bescheinigung des Rohrleitungsbauverbandes e. V. ausgestellt.

Programm

Fachliche Leitung/Referent:

Torsten Kleiber
Dipl.-Ing. und Kommunikationstrainer aus der
Energie- und Versorgungswirtschaft, Berlin

1. Tag

10.00 Uhr Begrüßung und Eröffnung
                   Einführung in die Thematik

10.30 Uhr Zielsetzungen in Gesprächen
                   Mit welchen Mitteln man Ziele erreichen kann
                   Übungen

11.30 Uhr Kaffeepause

11.45 Uhr So funktionieren wir im Gespräch
                   * Sprechen und Zuhören
                   * So entstehen Missverständnisse
                   * Grundsatzregeln für Gespräche
                   * Übungen

12.30 Uhr Negative Gesprächspartner, wie können wir mit ihnen umgehen?
                   * Positive und negative Signale der Gesprächspartner erkennen
                   * Gespräche in die richtige Richtung lenken
                   * Übungen

13.30 Uhr Mittagspause

14.30 Uhr Gesprächskiller vermeiden
                   * Übungen

15:45 Uhr Pause

16:05 Uhr Das Gehirn als Reglermodell, Umgang mit Stresssituationen

16:45 Uhr Zusammenfassung des 1. Tages

17.00 Uhr Ende des 1. Tages

2. Tag

09.00 Uhr Begrüßung und Eröffnung
                   * warming up

09.30 Uhr Wirkung auf die Gesprächspartner
                   * Angriffe in Gesprächen
                   * Das spielt sich in unserem Gehirn ab, das können wir tun, um einen Angriff standzuhalten
                   * Reaktionen auf Angriffe in Gesprächen
                   * Zurück zum Gesprächsziel
                   * Offenheit induziert Offenheit

10.30 Uhr Kaffeepause

10.50 Uhr Werkzeuge der Gesprächsführung
                  * Fragen als Werkzeuge
                  * Gespräche führen/lenken
                  * Fragetechniken, diese Fragen sind sinnvoll
                  * Übungen

12.15 Uhr Mittagspause

13.15 Uhr Das Verkaufsgespräch erfolgreich führen
                  * Abschlussübungen
                  * Preisgespräche, Verhandlungsgespräche, Baubesprechungen erfolgreich führen
                  * Übungen

14.45 Uhr Pause

15.00 Uhr Umgang mit gewaltbereiten Menschen

15.15 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion

15.30 Uhr Ende der Veranstaltung

Übergabe der Teilnahmezertifikate